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Confianza y seguridad
La posturaque su auditor espera.
HotelOS maneja datos personales de huéspedes, tokens de pago, señales de nómina y el libro mayor. Trátenos como a un sistema financiero, porque lo somos.
Esta página es la única fuente de verdad sobre nuestra postura de seguridad, nuestra arquitectura de datos y nuestro estado de cumplimiento. Dice qué está implantado hoy y qué no. Los equipos de compras reciben las mismas respuestas.
Certificaciones y marcos
Dónde estamos
en los papeles que importan.
SOC 2
Sin certificar
HotelOS no dispone hoy de un informe SOC 2. Cuando haya una auditoría en curso lo diremos aquí, con fechas, y no antes.
PCI DSS
Sin datos de tarjeta
HotelOS no almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad. Los pagos con tarjeta pasan por su proveedor de pagos; HotelOS registra que se hizo el pago, no la tarjeta.
RGPD · APPI · PDPA
DPA estándar del Artículo 28
Nuestro DPA y la lista de subencargados están publicados en Legal, con cláusulas contractuales tipo para las transferencias fuera de la UE. Delegado de Protección de Datos en [email protected].
ISO 27001
Sin certificar
HotelOS no tiene la certificación ISO 27001 y no ha fijado una fecha objetivo.
Arquitectura de datos
Cómo custodiamos
sus datos operativos.
Alojamiento y residencia
Su base de datos de HotelOS se almacena en la UE, en Fráncfort. Algunos archivos subidos y adjuntos se almacenan por ahora en Asia-Pacífico. Subencargados identificados, algunos de ellos en EE. UU., tratan los datos de clientes bajo cláusulas contractuales tipo. Las páginas y las API se sirven desde una red perimetral global.
Cifrado
Nuestros proveedores de base de datos y almacenamiento cifran los datos en reposo (AES-256), y en tránsito se cifran con TLS. Las credenciales de los sistemas que usted conecta, como los tokens de correo y de contabilidad, se guardan en un almacén de secretos cifrado. No se ofrecen claves gestionadas por el cliente.
Identidad y acceso
Inicie sesión con email y contraseña o con una cuenta de trabajo, con autenticación multifactor y passkeys, y un único inicio de sesión para todas las apps de HotelOS. El acceso se basa en roles y se limita a su organización y a su hotel. Todavía no se ofrecen el inicio de sesión único empresarial (SAML) ni el aprovisionamiento SCIM.
Traza de auditoría
Las acciones administrativas y de aprobación se escriben en un registro de auditoría cuyas entradas están encadenadas por hash, de modo que una entrada alterada o ausente puede detectarse. Los propietarios pueden exportarlo desde Command.
Copias de seguridad y resiliencia
Nuestro proveedor de base de datos realiza copias de seguridad diarias automáticas. No hemos publicado objetivos de tiempo de recuperación ni de pérdida de datos, y no lo haremos hasta haberlos medido en producción.
Subencargados
Nuestra lista de subencargados en /legal/subprocessors nombra a cada empresa que puede tratar datos personales, incluido cada proveedor de modelos de IA y dónde trata los datos. Avisamos con 30 días de antelación antes de añadir un subencargado.
Políticas operativas
Cómo actuamos
cuando algo va mal.
Pruebas de penetración
Todavía no se ha completado ninguna prueba de penetración independiente. Cuando se complete, la fecha y un resumen de los hallazgos aparecerán aquí.
Divulgación de vulnerabilidades
Comunique posibles vulnerabilidades a [email protected]. Agradecemos la investigación de buena fe que se nos comunique en privado.
Bug bounty
Hoy no existe un programa de bug bounty.
Notificación de brechas
Compromiso de notificar en un plazo de 72 horas desde un incidente material confirmado, con un plan de remediación por escrito en 14 días. Recogido en todos los DPA con clientes.
Estado del servicio
status.hotelos.ai comprueba en vivo el estado de cada producto y se actualiza cada minuto. Muestra solo el estado actual; durante una incidencia contactamos directamente con los clientes afectados.
Cambios de subencargados
Anunciamos las altas en la lista de subencargados 30 días antes de que entren en vigor, para que pueda revisarlas y oponerse.
Compras es bienvenido
Póngase en nuestras manos su cuestionario de seguridad.
Envíenos su cuestionario: CAIQ, SIG-Lite o el suyo propio. Respondemos a partir de lo que está implantado hoy, incluidas las carencias, y acordamos un calendario con usted.