Pisos y servicio

Flowla coreografía de la casa.

Pisos, mantenimiento y recuperación del servicio en un solo tablero en vivo — con la siguiente acción asignada antes de que salga la llamada por radio.

Flow convierte las llegadas, salidas, estancias e incidencias del día en un plan enrutado. Las camareras de pisos ven su tablero, los técnicos ven su cola, el jefe de guardia ve la casa entera. Los tickets llevan fotos, ubicación y el contexto del huésped que justifica una recuperación — no solo un número de habitación y una queja.

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En la suite

Flow tal y como vive en la plataforma.

La superficie que abren de verdad su recepción, su controller o su chef. Mismo contexto, mismos datos, mismo gobierno — estén donde estén en el hotel.

Qué hace

Construido en torno a cómo
se mueve el trabajo de verdad.

Capacidad 01

Tablero de habitaciones en vivo

Cada habitación y cada estado — limpia, sucia, revisada, OOO, OOS, ocupada — en un tablero que se actualiza según se mueve la planta. La programación predictiva anticipa las ventanas de limpieza a partir de la duración de la estancia, el tipo de habitación y el perfil del huésped.

Estado en tiempo real por habitación, planta, ala y zona
Ventanas de limpieza predichas por ML desde el histórico y el perfil
Se reequilibra solo cuando cambian las llegadas o se libera tarde
Preferencias del huésped (cobertura, alérgenos, almohada) en el ticket

Capacidad 02

Tickets de mantenimiento enrutados por especialidad

Un aviso de un huésped, una inspección de pasillo o una lectura de sensor se convierte en un ticket enrutado al técnico adecuado por especialidad, zona y turno. La evidencia fotográfica, la ubicación y la lista de piezas viajan con el ticket hasta la firma final.

Enrutamiento por especialidad: clima, electricidad, fontanería, AV
Evidencia por foto y dictado de voz capturada desde el móvil
Piezas y mano de obra registradas para el coste histórico por activo
SLA con alertas de incumplimiento y escalado a segundo nivel

Capacidad 03

Recuperación del servicio con techos de coste

Cuando Desk señala un riesgo de sentimiento o un huésped abre una queja, Flow sugiere un protocolo de recuperación con un techo de coste ya aprobado en Command. La atención, la cortesía, el seguimiento — todo registrado, atribuido y visible para finanzas.

Protocolos de recuperación ligados al tipo de incidencia y al nivel del huésped
Techos de coste preaprobados con anulación del director
El inventario de cortesías y atenciones se descuenta automáticamente
El resultado vuelve al hilo de Desk y al GL de Clarity

Capacidad 04

Flujo de inspección y briefings de turno

Los supervisores firman las habitaciones antes de liberarlas; los objetos perdidos quedan ligados a habitación y fecha; los briefings de mañana y tarde se generan a partir de los eventos de la noche. El turno empieza con una historia escrita, no con una carrera improvisada.

Cola de inspección con firma y bucle de repaso
Objetos perdidos ligados a habitación, huésped y fecha
Briefing de turno de mañana y tarde generado automáticamente
Hoja diaria de llegadas VIP enviada a los equipos implicados

Cómo funciona

De la señal
al resultado.

Cada flujo de trabajo de Flow empieza como un evento real en el hotel — y llega a los registros con su contexto ya adjunto.

01
Detección
Un mensaje de un huésped, una habitación liberada, una lectura de sensor, una nota de inspección — capturado desde la superficie donde ocurre.
02
Ruta
El ticket se crea con especialidad, zona, severidad y contexto del huésped; lo ve la persona adecuada en el turno adecuado.
03
Acción
Evidencias, piezas y tiempo se registran desde el móvil; el coste de recuperación se descuenta de un techo aprobado en Command.
04
Cierre
El inspector firma, el hilo de Desk se actualiza, Clarity ve el coste y el huésped ve el resultado.

Encaja con

Vive dentro
del stack que ya utiliza.

Mews
Cloudbeds
Opera Cloud
Apaleo
HotSOS
Knowcross
Quore
Salto KS
Assa Abloy
Operto
ALICE
IoT room sensors

Qué cambia

La realidad operativa,
desplazada un grado.

Mañanas más tranquilas

El turno empieza con un tablero escrito, no con una carrera — pisos, mantenimiento y recepción sobre el mismo plan.

Arreglos más rápidos

Los tickets enrutados por especialidad y zona se cierran de forma medible antes, con la evidencia ya capturada para finanzas.

Recuperación antes de la reseña

La recuperación del servicio ocurre mientras el huésped sigue en el hotel — no en la encuesta que responde una semana después.

Traiga Flow a la capa operativa

Dirija la casa como una sola coreografía en movimiento.

Deje de llevar pisos en una hoja de cálculo, mantenimiento en una libreta y la recuperación en WhatsApp. Traiga la coreografía a una sola superficie operativa — con el coste y el contexto ya adjuntos.

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