Front office

Deskdonde nace la señal del huésped.

La superficie de atención al huésped de la capa operativa — cada conversación con huéspedes y partners, en contexto, con el siguiente paso y el siguiente margen ya adjuntos.

Desk consolida en una sola línea de tiempo los canales que sus huéspedes y sus partners de reservas usan de verdad. Confirmaciones de reserva, chats de OTA, hilos de WhatsApp, consultas corporativas y reseñas post-estancia aterrizan en un único buzón con la reserva completa, el histórico de estancias, el contrato del partner y la contribución de ingresos en vivo adjuntos. Menos pestañas, traspasos más rápidos, decisiones de tarifa más afiladas y un registro que un auditor puede seguir.

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En la suite

Desk tal y como vive en la plataforma.

La superficie que abren de verdad su recepción, su controller o su chef. Mismo contexto, mismos datos, mismo gobierno — estén donde estén en el hotel.

Qué hace

Construido en torno a cómo
se mueve el trabajo de verdad.

Capacidad 01

Buzón unificado de huéspedes y partners

Cada canal del huésped — email, SMS, WhatsApp, chat de OTA, reseñas — y cada canal de partner — market manager de OTA, cuenta corporativa, agencia de viajes, turoperador — se enhebran en una sola línea de tiempo. El hilo lleva consigo la reserva, el contrato, las estancias anteriores y cualquier ticket abierto en Flow.

Canales de huésped y de partner en un solo buzón
Hilos vinculados a la reserva, el folio y el contrato
Los tickets abiertos de Flow aparecen junto al mensaje
Búsqueda entre canales sobre años de histórico

Capacidad 02

Puntuación de sentimiento, intención y riesgo

Desk lee cada mensaje entrante y puntúa el tono, el lenguaje de escalada y los patrones de queja antes de que lleguen a una reseña. Un malestar previo al check-out en un chat de Booking.com se convierte en un ticket de recuperación mientras el huésped sigue en el hotel. Una tendencia negativa en las estancias de un partner se convierte en un aviso para la próxima negociación de tarifa.

Sentimiento por mensaje y temperatura acumulada del hilo
Lenguaje de queja, reembolso y legal señalado a tiempo
La puntuación de riesgo asciende el hilo a la cola del director
Líneas de tendencia por huésped, canal y partner de reservas

Capacidad 03

Cuadros de rendimiento y tarifas por partner

Cada partner de reservas — OTA, cuenta corporativa, agencia de viajes, turoperador — tiene su cuadro de ingresos en vivo. Reservas, ADR, tasa de conversión, antelación, cancelaciones y el margen real después de comisión, todo en la misma superficie que el buzón abierto y la última tarifa ofrecida. La próxima negociación de tarifa llega con las pruebas.

Ingresos, ADR, aportación al RevPAR y margen por partner
Tasa de conversión, antelación e histórico de cancelaciones
Visibilidad de la comisión de OTA y de la tarifa contratada
Superficie de renegociación de tarifa con argumentos documentados

Capacidad 04

Respuestas de IA gobernadas

Los borradores se escriben contra su guía de tono, su política de reembolsos y sus plantillas aprobadas por dirección — nunca improvisados. Los agentes aceptan, editan o traspasan; nada llega a un huésped o a un partner sin una persona o una regla que el hotel haya firmado explícitamente.

Borradores anclados en la política y el tono del hotel
Biblioteca de plantillas curada por el GM y versionada en Command
Envío automático solo cuando una regla de Command lo permite
Cada borrador, edición y envío queda en el registro de auditoría

Cómo funciona

De la señal
al resultado.

Cada flujo de trabajo de Desk empieza como un evento real en el hotel — y llega a los registros con su contexto ya adjunto.

01
Ingesta
Los canales de huésped y de partner se conectan una vez y se enrutan a un único buzón, ligado a la reserva o al contrato.
02
Lectura
El sentimiento, la intención y el riesgo se puntúan al llegar; el hilo se etiqueta, se prioriza y se asigna por regla.
03
Borrador
Se sugiere una respuesta anclada en el tono, la política y el contexto previo del huésped o del partner — nunca la salida cruda de un modelo.
04
Resolución
El agente envía o traspasa; los resultados alimentan la recuperación en Flow, el impacto en ingresos en Clarity, los cuadros de partner y la auditoría en Command.

Encaja con

Vive dentro
del stack que ya utiliza.

Mews
Cloudbeds
Opera Cloud
Booking.com
Expedia
Airbnb
WhatsApp Business
Twilio
Revinate
HubSpot
Salesforce
Microsoft Outlook
Gmail
Cvent
Amadeus Demand360

Qué cambia

La realidad operativa,
desplazada un grado.

Recuperación antes de la reseña

Las señales negativas se detectan y se enrutan a Flow antes de que el huésped llegue al formulario de la encuesta.

Cuadros de partner que mueven tarifas

Ingresos, margen y conversión por partner leídos junto al buzón — la próxima negociación de tarifa entra con evidencias.

Un registro que un auditor puede seguir

Cada interacción con el huésped, hilo de partner, borrador, edición y aprobación queda capturado en el registro de auditoría.

Traiga Desk a la capa operativa

Dirija el front office en una superficie, con una sola memoria.

Saque la señal del huésped y las conversaciones con partners de su bandeja de entrada y llévelas a la capa operativa — donde cada hilo carga con su reserva, su histórico, su margen y su siguiente paso.

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