Correo de huéspedes y reservas

Desksu bandeja de entrada, por fin de su lado.

Desk lee cada correo de huésped en cuanto llega, separa el ruido de los huéspedes y redacta cada respuesta con la disponibilidad en vivo, su tarifario y sus propias políticas, para que su equipo la revise y la envíe.

Probar Desk Ver las capacidades

Reservas, preguntas, quejas y la undécima notificación de OTA del día llegan a una sola bandeja que ya sabe distinguirlas. Las respuestas están redactadas antes de que nadie las abra, con precios de su tarifario publicado, respuestas de su propia base de conocimiento y las fuentes utilizadas a la vista. Su equipo decide qué sale. Y cuando un huésped acepta una cotización que envió su equipo, Desk puede reservarla directamente en su PMS, si usted lo activa.

Qué hace

Construido en torno a cómo
se mueve el trabajo de verdad.

Capacidad 01

Una bandeja que se ordena sola

Cada correo entrante se lee al llegar: su intención (reserva, modificación, cancelación, queja, grupo, comentario y más), su urgencia y su tono. El correo automático, las copias en CC y los avisos del sistema quedan fuera de las colas con las que trabaja su equipo.

Intención, urgencia, sentimiento y resumen en cada correo
El correo que no requiere acción, fuera de Pendientes, Sin responder y Marcados
SmartRules escritas en lenguaje llano y previsualizadas antes de aplicarse
Spam y remitentes bloqueados gestionados antes de convertirse en consultas

Capacidad 02

Respuestas redactadas con sus propias cifras

Copilot redacta cada respuesta con la disponibilidad en vivo de su PMS, los precios de su tarifario publicado (temporadas, planes de comidas, tramos de edad) y las respuestas del conocimiento de su hotel. Cuando las fechas están ajustadas, ofrece una estancia dividida o fechas cercanas. Antes de que nada pueda enviarse, pasa un control de calidad.

Cotizaciones con el formato de su propio hotel, nunca con precios a ojo
Opciones de estancia dividida y fechas alternativas cuando falta inventario
Etiquetas de fuentes que muestran en qué se ha basado cada borrador
Reescritura de tono y extensión con un clic

Capacidad 03

Un conocimiento que su equipo escribe una vez

Añada las páginas de su web, un rastreo completo del sitio, PDF o sus propias preguntas y respuestas. Marque qué pueden ver los huéspedes y qué queda como interno. Desk busca pasajes que se contradicen para que una política obsoleta nunca llegue a un huésped.

Páginas, rastreos del sitio, PDF y preguntas y respuestas manuales
Visible para huéspedes o solo interno, por elemento y por hotel
Detección de conflictos que pide a una persona elegir la respuesta correcta
El mismo conocimiento responde al personal en Flow, Calm Kitchen y Command

Capacidad 04

Llegadas, pagos y el día en un solo lugar

Movement Desk muestra cada llegada, salida y estancia en curso con exactamente lo que falta: un vuelo, un traslado, una habitación, un pago. Los campos que ya tiene su PMS se rellenan desde él, y una discrepancia se señala en lugar de sobrescribirse.

«Requiere atención» primero: traslados, habitaciones o pagos pendientes
Valores del PMS prerrellenados, con corrección de discrepancias en un clic
Seguimiento de pagos calculado a partir de sus propias políticas
Una página Hoy que pone en orden el trabajo del turno

En la suite

Desk tal y como funciona hoy.

Una recreación fiel de la pantalla que abre su equipo, con datos ficticios. El mismo contexto, los mismos datos y el mismo Nexus que el resto de superficies.

Cómo funciona

De la primera señal
a un resultado cerrado.

Cada flujo de trabajo de Desk parte de algo real que ocurre en el hotel, y en cada paso una persona decide qué llega a un huésped, a la contabilidad o al PMS.

01
Leer
Llega el correo, se clasifica y se enruta al hotel correcto. El ruido queda fuera de la cola.
02
Redactar
Copilot redacta la respuesta con la disponibilidad en vivo, su tarifario y su base de conocimiento, y muestra sus fuentes.
03
Decidir
Su equipo edita y envía. Autopilot, si lo activa, solo envía respuestas rutinarias dentro del nivel de confianza y los temas que usted fije.
04
Reservar
Cuando el huésped acepta una cotización que envió su equipo, PMS Autopilot la reserva en su PMS y redacta la confirmación, si usted lo activa. Las horas de traslado y las notas de llegada pasan a la recepción en Flow.

Alcance acordado por escrito

Sepa qué está contratando.

Confirme funciones, integraciones y soporte en su pedido antes de depender de ellos en la operación.

Sujeto a evaluación

Planifique sus
flujos conectados.

Confirmamos la disponibilidad por escrito para su hotel. Los permisos, la validación técnica y las autorizaciones necesarias deben estar listos antes de activar una conexión. Solicitarla no garantiza su entrega.

Gestión hotelera
Buzón de huéspedes
Mensajería

Qué cambia

El mismo hotel,
en un turno más tranquilo.

La cotización de las 11 de la noche, lista por la mañana

Con precio, contrastada con la disponibilidad en vivo y esperando un solo clic cuando llega el equipo.

Fuera el ruido, primero los huéspedes

Los avisos de las OTA, las liquidaciones de pagos y las ofertas de proveedores dejan de sepultar a los huéspedes que esperan su respuesta.

Usted decide cuánto hace la IA

Off, Copilot o Autopilot para las respuestas y para su PMS. Las respuestas sobre reservas, quejas, cancelaciones y pagos siempre esperan a una persona.

Traiga Desk a la capa operativa

Su bandeja de entrada, por fin de su lado.

Conserve su buzón y su PMS. Añada la capa que lee, clasifica y redacta, para que su equipo dedique su tiempo a los huéspedes, no a la bandeja de entrada.

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