Las preguntasque los operadores hacen de verdad.

Una capa operativa que se sitúa por encima de su PMS. El correo de huéspedes (Desk), recepción y pisos (Flow), finanzas y analítica (Clarity), restaurantes y bares (Calm Kitchen), la visión del propietario (Command) y el móvil de su equipo (HotelOS Go) funcionan sobre un contexto compartido en lugar de cinco herramientas desconectadas, con un único asistente de IA, Nexus, en cada app. Su PMS sigue siendo el sistema de registro; HotelOS es donde ocurre el trabajo que lo rodea.

No. Empiece por la superficie donde el coste de coordinación ya se ve, normalmente Desk para el correo de huéspedes o Flow para recepción y pisos, y añada la siguiente cuando haya un motivo. La suite está pensada para entrar por una sola puerta.

Su PMS sigue siendo el sistema de referencia para reservas y folios. HotelOS está diseñado para trabajar sobre él. Confirmamos compatibilidad, permisos y flujos de datos para su hotel antes de acordar una integración.

Nexus es el asistente de IA integrado en Desk, Flow, Clarity, Calm Kitchen, Command y HotelOS Go. Responde a preguntas a partir de sus datos en vivo con tablas y gráficos, cita sus fuentes en Desk y comprueba sus cifras en Clarity, y prepara cambios (una regla, un presupuesto, un plato agotado) como tarjetas que aprueba una persona. Un único historial de conversación le acompaña de una app a otra.

No, salvo que usted lo decida. Desk empieza en Copilot: redacta cada respuesta y su equipo la envía. Autopilot, si lo activa, solo envía respuestas rutinarias por encima del nivel de confianza que usted fije; las respuestas sobre reservas, quejas, cancelaciones y pagos siempre esperan a una persona. Con PMS Autopilot activado, Desk puede crear la reserva cuando un huésped acepta una cotización que envió su equipo, y aun así deja el correo de confirmación como borrador. Nexus nunca escribe a los huéspedes.

Confirmamos la disponibilidad por escrito para su hotel. Los permisos, la validación técnica y las autorizaciones necesarias deben estar listos antes de activar una conexión. Solicitarla no garantiza su entrega.

Las personas aprueban; el software prepara. Las respuestas a huéspedes son borradores hasta que su equipo las envía, salvo que active Autopilot para preguntas rutinarias dentro de los límites que usted fije. Los cambios que propone Nexus esperan en una tarjeta de aprobación, las decisiones de alto riesgo requieren a un propietario en Command, y el Nexus de cada persona solo puede ver y hacer lo que su rol permite.

Su base de datos de HotelOS se almacena en la UE, en Fráncfort. Algunos archivos subidos y adjuntos se almacenan por ahora en Asia-Pacífico. Subencargados identificados, algunos de ellos en EE. UU., tratan los datos de clientes bajo cláusulas contractuales tipo.

En producción y abiertos a nuevos hoteles. Pruébelo en el suyo: cuéntenos cómo es su hotel y lo preparamos sobre su stack, con los módulos, usuarios y conexiones acordados antes por escrito. La hoja de ruta la marcan los operadores que lo usan.

Veinte minutos, pantalla compartida, sus preguntas primero. Ponemos la capa operativa a funcionar sobre su stack y su patrón de turnos, no sobre una presentación genérica, y recibirá una respuesta honesta sobre el encaje — incluso cuando la respuesta sea «todavía no».