Étages & service

Flowla chorégraphie de la maison.

Étages, maintenance et rattrapage de service sur un tableau vivant — avec l'action suivante attribuée avant même l'appel radio.

Flow transforme les arrivées, les départs, les prolongations et les incidents de la journée en un plan routé. Les femmes et valets de chambre voient leur tableau, les techniciens leur file, le manager de permanence toute la maison. Les tickets portent photos, localisation et le contexte client qui justifie un geste commercial — pas seulement un numéro de chambre et une réclamation.

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Dans la suite

Flow tel qu'il vit dans la plateforme.

La surface que votre réception, votre contrôleur de gestion ou votre chef ouvre réellement. Même contexte, mêmes données, même gouvernance — où qu'ils se trouvent dans l'établissement.

Ce qu'il fait

Bâti autour de la façon
dont le travail avance vraiment.

Capacité 01

Tableau des chambres en direct

Chaque chambre et chaque statut — propre, à blanc, contrôlée, hors service, hors commerce, occupée — sur un tableau qui se met à jour au rythme du terrain. La planification prédictive anticipe les créneaux de nettoyage à partir de la durée du séjour, du type de chambre et du profil client.

Statut en temps réel par chambre, étage, aile et zone
Créneaux de nettoyage prédits par ML à partir de l'historique et du profil
Rééquilibrage automatique si les arrivées bougent ou si les départs tardent
Préférences client (couverture, allergènes, oreiller) portées dans le ticket

Capacité 02

Tickets de maintenance routés par compétence

Un signalement client, une inspection de couloir ou une remontée de capteur devient un ticket routé vers le bon technicien selon la compétence, la zone et le service. Preuve photo, localisation et liste de pièces voyagent avec le ticket jusqu'à la validation.

Routage par compétence : CVC, électricité, plomberie, audiovisuel
Preuve photo et dictée vocale capturées sur le téléphone
Pièces et main-d'œuvre consignées pour un historique de coût par actif
SLA avec alertes de dépassement et escalade de second niveau

Capacité 03

Rattrapage de service avec plafonds de coût

Quand Desk signale un risque de sentiment ou qu'un client ouvre une réclamation, Flow propose un scénario de rattrapage avec un plafond de coût déjà validé dans Command. L'attention, le geste commercial, le suivi — tout est consigné, attribué et visible pour la finance.

Scénarios de rattrapage liés au type d'incident et au segment client
Plafonds de coût pré-validés, avec dérogation manager
Stock d'offerts et d'attentions décrémenté automatiquement
Résultat renvoyé dans le fil Desk et le grand livre Clarity

Capacité 04

Contrôle qualité et briefings de service

Les gouvernantes valident les chambres avant remise en vente ; les objets trouvés sont liés à la chambre et à la date ; les briefings du matin et du soir sont produits à partir des événements de la nuit. Le service commence avec une histoire écrite, pas avec un point improvisé.

File de contrôle avec validation et boucle de reprise
Objets trouvés liés à la chambre, au client et à la date
Briefing de service matin/soir généré automatiquement
Feuille des arrivées VIP du jour poussée aux équipes concernées

Comment ça marche

Du signal
au résultat.

Chaque workflow Flow commence par un événement réel dans l'établissement — et arrive dans les registres avec son contexte déjà attaché.

01
Détecter
Un message client, une chambre à blanc, une remontée de capteur, une note d'inspection — capté depuis la surface où cela se produit.
02
Router
Le ticket est créé avec compétence, zone, gravité et contexte client ; la bonne personne, sur le bon service, le voit.
03
Agir
Preuves, pièces et temps sont consignés sur le téléphone ; le coût du rattrapage s'impute sur un plafond validé dans Command.
04
Clore
La gouvernante valide, le fil Desk se met à jour, Clarity voit le coût et le client voit le résultat.

S'entend bien avec

S'installe dans
le stack que vous exploitez déjà.

Mews
Cloudbeds
Opera Cloud
Apaleo
HotSOS
Knowcross
Quore
Salto KS
Assa Abloy
Operto
ALICE
IoT room sensors

Ce qui change

La réalité opérationnelle,
déplacée d'un degré.

Des matinées plus sereines

Le service commence avec un tableau écrit, pas dans la précipitation — étages, technique et réception sur le même plan.

Des réparations plus rapides

Les tickets routés par compétence et par zone se closent mesurablement plus vite, avec les preuves déjà captées pour la finance.

Le rattrapage avant l'avis

Le geste commercial se fait tant que le client est encore sur place — pas dans le questionnaire renvoyé une semaine plus tard.

Faites entrer Flow dans la couche opérationnelle

Menez la maison comme une seule chorégraphie.

Arrêtez de gérer les étages dans un tableur, la maintenance dans un carnet et le rattrapage sur WhatsApp. Ramenez la chorégraphie sur une seule surface opérationnelle — avec le coût et le contexte déjà attachés.

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