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Front-office
Desklà où naît le signal client.
La surface front-office de la couche opérationnelle — chaque conversation client et partenaire, en contexte, avec l'étape suivante et la marge suivante déjà attachées.
Desk regroupe dans une seule chronologie les canaux que vos clients et vos partenaires de distribution utilisent vraiment. Confirmations de réservation, chats OTA, fils WhatsApp, demandes corporate et avis post-séjour arrivent dans une boîte unique, avec la réservation complète, l'historique de séjour, le contrat partenaire et la contribution au revenu en direct. Moins d'onglets, des passations plus rapides, des arbitrages tarifaires plus nets, et une trace qu'un auditeur peut suivre.
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Dans la suite
Desk tel qu'il vit dans la plateforme.
La surface que votre réception, votre contrôleur de gestion ou votre chef ouvre réellement. Même contexte, mêmes données, même gouvernance — où qu'ils se trouvent dans l'établissement.
Ce qu'il fait
Bâti autour de la façon
dont le travail avance vraiment.
Boîte unifiée clients et partenaires
Chaque canal client — e-mail, SMS, WhatsApp, chat OTA, avis — et chaque canal partenaire — market manager OTA, compte corporate, agence de voyages, grossiste — converge dans une seule chronologie. Le fil porte la réservation, le contrat, les séjours passés et tout ticket Flow ouvert.
- Canaux clients et partenaires dans une seule boîte
- Fils rattachés à la réservation, au folio et au contrat
- Les tickets Flow ouverts apparaissent en ligne avec le message
- Recherche transcanal sur des années d'historique
Scoring du sentiment, de l'intention et du risque
Desk lit chaque message entrant et évalue le ton, le langage d'escalade et les schémas de réclamation avant qu'ils ne deviennent un avis. Un agacement d'avant-départ dans un chat Booking.com devient un ticket de rattrapage tant que le client est encore sur place. Une tendance négative sur les séjours d'un partenaire devient un signal pour la prochaine négociation tarifaire.
- Sentiment par message et température glissante du fil
- Langage de réclamation, de remboursement et juridique repéré tôt
- Le score de risque fait remonter le fil à un responsable
- Courbes de tendance par client, par canal, par partenaire
Performance partenaires et tableaux de bord tarifaires
Chaque partenaire de distribution — OTA, compte corporate, agence, grossiste — dispose d'un tableau de bord de revenu en direct. Réservations, ADR, taux de conversion, délai de réservation, annulations et marge réelle après commission, dans la même surface que la boîte ouverte et le tarif qui lui a été consenti. La prochaine négociation tarifaire a ses preuves.
- Revenu, ADR, contribution au RevPAR et marge par partenaire
- Taux de conversion, délai de réservation et historique d'annulation
- Visibilité sur les commissions OTA et les tarifs contractés
- Surface de renégociation tarifaire avec arguments sourcés
Réponses IA gouvernées
Les brouillons sont rédigés selon votre charte de ton, votre politique de remboursement et vos modèles validés par la direction — jamais improvisés. Les agents acceptent, modifient ou transmettent ; rien n'atteint un client ou un partenaire sans un humain ou une règle que l'établissement a explicitement approuvée.
- Brouillons ancrés dans la politique et le ton de l'établissement
- Bibliothèque de modèles tenue par la direction, versionnée dans Command
- Envoi automatique uniquement si une règle Command l'autorise
- Chaque brouillon, modification et envoi consigné au journal d'audit
Comment ça marche
Du signal
au résultat.
Chaque workflow Desk commence par un événement réel dans l'établissement — et arrive dans les registres avec son contexte déjà attaché.
- 01
Collecter
Les canaux clients et partenaires se connectent une fois et convergent dans une boîte unique, rattachée à la réservation ou au contrat.
- 02
Lire
Sentiment, intention et risque sont évalués à l'arrivée ; le fil est étiqueté, priorisé et attribué par règle.
- 03
Rédiger
Une réponse ancrée est proposée à partir du ton, de la politique et du contexte client ou partenaire — jamais une sortie brute du modèle.
- 04
Résoudre
L'agent envoie ou transmet ; les résultats alimentent le rattrapage dans Flow, l'impact revenu dans Clarity, les tableaux partenaires et l'audit Command.
S'entend bien avec
S'installe dans
le stack que vous exploitez déjà.
- Mews
- Cloudbeds
- Opera Cloud
- Booking.com
- Expedia
- Airbnb
- WhatsApp Business
- Twilio
- Revinate
- HubSpot
- Salesforce
- Microsoft Outlook
- Gmail
- Cvent
- Amadeus Demand360
Ce qui change
La réalité opérationnelle,
déplacée d'un degré.
Le rattrapage avant l'avis
Les signaux négatifs sont captés et routés vers Flow avant que le client n'atteigne le questionnaire de satisfaction.
Des tableaux partenaires qui font bouger les tarifs
Revenu, marge et conversion par partenaire, lus à côté de la boîte — la prochaine négociation arrive avec ses preuves.
Une trace unique qu'un auditeur peut suivre
Chaque interaction client, fil partenaire, brouillon, modification et validation est consigné au journal d'audit.
Faites entrer Desk dans la couche opérationnelle
Pilotez le front-office sur une surface, avec une seule mémoire.
Sortez le signal client et les conversations partenaires de votre boîte mail pour les poser sur la couche opérationnelle — où chaque fil porte sa réservation, son historique, sa marge et son étape suivante.