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E-mails clients & réservations
Deskvotre messagerie, enfin dans votre camp.
Desk lit chaque e-mail client dès son arrivée, sépare le bruit des vrais clients et rédige chaque réponse avec les disponibilités en direct, votre grille tarifaire et vos propres conditions, pour que votre équipe la relise et l’envoie.
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Réservations, questions, réclamations et la onzième notification OTA de la journée arrivent dans une seule boîte qui sait déjà les distinguer. Les réponses sont rédigées avant que quiconque les ouvre, chiffrées d’après votre grille tarifaire publiée, nourries de votre propre base de connaissances et présentées avec les sources utilisées. Votre équipe décide de ce qui part. Et quand un client accepte un devis envoyé par votre équipe, Desk peut réserver directement dans votre PMS, là où vous l’activez.
Ce qu’il fait
Bâti autour de la façon
dont le travail avance vraiment.
Une messagerie qui se trie toute seule
Chaque e-mail entrant est lu dès son arrivée : son intention (réservation, modification, annulation, réclamation, groupe, avis, etc.), son urgence et son ton. Les e-mails automatiques, les copies en CC et les notifications système restent hors des files sur lesquelles travaille votre équipe.
- Intention, urgence, sentiment et résumé sur chaque e-mail
- Les e-mails sans action restent hors des files « En attente », « Sans réponse » et « Signalés »
- Des SmartRules rédigées en langage courant, prévisualisées avant d’être appliquées
- Spams et expéditeurs bloqués traités avant de devenir des demandes
Des réponses rédigées avec vos propres chiffres
Copilot rédige chaque réponse avec les disponibilités en direct de votre PMS, les prix de votre grille tarifaire publiée (saisons, formules de pension, tranches d’âge) et les réponses de votre base de connaissances. Quand les dates sont serrées, il propose plutôt un séjour fractionné ou des dates proches. Un contrôle qualité s’exécute avant tout envoi.
- Des devis à la mise en page de votre établissement, jamais chiffrés au jugé
- Options de séjour fractionné et de dates alternatives quand l’inventaire manque
- Des pastilles de sources montrent tout ce sur quoi s’appuie un brouillon
- Reformulation du ton et de la longueur en un clic
Un savoir que votre équipe écrit une seule fois
Ajoutez les pages de votre site web, une exploration complète du site, des PDF ou vos propres questions-réponses. Indiquez ce que les clients peuvent voir et ce qui reste interne. Desk repère les passages qui se contredisent, pour qu’une règle obsolète n’atteigne jamais un client.
- Pages, explorations de site, PDF et questions-réponses saisies à la main
- Visible des clients ou interne uniquement, par élément et par établissement
- Détection des contradictions qui demande à une personne de choisir la bonne réponse
- Le même savoir répond aux équipes dans Flow, Calm Kitchen et Command
Arrivées, paiements et la journée au même endroit
Movement Desk affiche chaque arrivée, chaque départ et chaque séjour en cours avec précisément ce qui manque : un vol, un transfert, une chambre, un paiement. Les champs que votre PMS connaît déjà en sont repris, et un désaccord est signalé plutôt qu’écrasé.
- « À traiter » en premier : transferts, chambres et paiements manquants
- Valeurs du PMS préremplies, avec correction des écarts en un clic
- Relances de paiement calculées selon vos propres conditions
- Une vue du jour qui met le travail du service en ordre
Dans la suite
Desk tel qu’il fonctionne aujourd’hui.
Une reconstitution fidèle de l’écran qu’ouvre votre équipe, avec des données fictives. Même contexte, mêmes données et même Nexus que sur toutes les autres surfaces.
Comment ça marche
Du premier signal
jusqu’au dénouement.
Chaque workflow Desk part d’un événement réel dans l’établissement, et à chaque étape, une personne garde la main sur ce qui atteint un client, les comptes ou le PMS.
- 01
Lire
L’e-mail arrive, il est trié et orienté vers le bon établissement. Le bruit reste hors de la file.
- 02
Rédiger
Copilot rédige la réponse avec les disponibilités en direct, votre grille tarifaire et votre base de connaissances, et montre ses sources.
- 03
Décider
Votre équipe modifie et envoie. Autopilot, si vous l’activez, n’envoie que les réponses courantes, dans le seuil de confiance et les sujets que vous fixez.
- 04
Réserver
Quand le client accepte un devis envoyé par votre équipe, PMS Autopilot réserve dans votre PMS et rédige la confirmation, là où vous l’activez. Horaires de transfert et notes d’arrivée passent à la réception dans Flow.
Périmètre convenu par écrit
Comprenez votre engagement.
Confirmez les fonctionnalités, les intégrations et l’assistance dans votre bon de commande avant de vous y fier pour vos opérations.
Sous réserve d’évaluation
Préparez vos
processus connectés.
La disponibilité est confirmée par écrit pour votre établissement. Permissions, validation technique et autorisations requises doivent être obtenues avant activation. Une demande ne garantit pas la livraison.
- Gestion hôtelière
- Messagerie clients
- Canaux de communication
Ce qui change
Le même établissement,
un service plus serein.
Le devis de 23 h, prêt au matin
Chiffré, vérifié sur les disponibilités en direct, il n’attend plus qu’un clic quand l’équipe arrive.
Le bruit dehors, les clients d’abord
Notifications OTA, relevés de versement et démarchages de fournisseurs cessent d’ensevelir les clients qui attendent votre réponse.
Vous décidez de la part de l’IA
Off, Copilot ou Autopilot pour les réponses, et pour votre PMS. Les réponses sur les réservations, réclamations, annulations et paiements attendent toujours une personne.
Faites entrer Desk dans la couche opérationnelle
Votre messagerie, enfin dans votre camp.
Gardez votre boîte e-mail et votre PMS. Ajoutez la couche qui lit, trie et rédige, pour que votre équipe consacre son temps aux clients, pas aux e-mails.