Les questionsque les exploitants posent vraiment.

Une couche opérationnelle qui se place au-dessus de votre PMS. Les e-mails clients (Desk), la réception et les étages (Flow), la finance et l’analytique (Clarity), les restaurants et bars (Calm Kitchen), la vue du propriétaire (Command) et le téléphone de vos équipes (HotelOS Go) fonctionnent sur un contexte partagé plutôt que dans cinq outils déconnectés, avec un seul assistant IA, Nexus, dans chaque application. Votre PMS reste le système de référence ; HotelOS est l’endroit où se fait le travail autour de lui.

Non. Commencez par la surface où le coût de coordination est déjà visible, le plus souvent Desk pour les e-mails clients ou Flow pour la réception et les étages, et ajoutez la suivante quand il y a une raison de le faire. La suite est conçue pour être abordée par une seule porte.

Votre PMS reste la référence pour les réservations et les folios. HotelOS est conçu pour fonctionner au-dessus. Nous confirmons compatibilité, permissions et flux de données pour votre établissement avant de convenir d’une intégration.

Nexus est l’assistant IA intégré à Desk, Flow, Clarity, Calm Kitchen, Command et HotelOS Go. Il répond aux questions à partir de vos données en direct, avec tableaux et graphiques, cite ses sources dans Desk et vérifie ses chiffres dans Clarity, et prépare les changements (une règle, un budget, un plat en rupture) sous forme de cartes qu’une personne valide. Un seul historique de conversation vous suit d’une application à l’autre.

Pas sans votre décision. Desk démarre en Copilot : il rédige chaque réponse et votre équipe l’envoie. Autopilot, si vous l’activez, n’envoie que des réponses courantes au-dessus du niveau de confiance que vous fixez ; les réponses sur les réservations, réclamations, annulations et paiements attendent toujours une personne. Avec PMS Autopilot activé, Desk peut créer la réservation quand un client accepte un devis envoyé par votre équipe, et laisse toujours l’e-mail de confirmation en brouillon. Nexus n’écrit jamais aux clients.

La disponibilité est confirmée par écrit pour votre établissement. Permissions, validation technique et autorisations requises doivent être obtenues avant activation. Une demande ne garantit pas la livraison.

Les personnes valident ; le logiciel prépare. Les réponses aux clients restent des brouillons jusqu’à ce que votre équipe les envoie, sauf si vous activez Autopilot pour les questions courantes, dans les limites que vous fixez. Les changements proposés par Nexus attendent sur une carte de validation, les décisions à risque élevé exigent un propriétaire dans Command, et le Nexus de chacun ne voit et ne fait que ce que son rôle permet.

Votre base de données HotelOS est stockée dans l'UE, à Francfort. Certains fichiers téléversés et pièces jointes sont actuellement stockés en Asie-Pacifique. Des sous-traitants nommés, dont certains aux États-Unis, traitent les données clients sous clauses contractuelles types.

En production, et ouvert à de nouveaux établissements. Essayez-le sur le vôtre : parlez-nous de votre établissement et nous le préparons sur votre stack, avec les modules, les utilisateurs et les connexions convenus d’abord par écrit. La feuille de route est façonnée par les exploitants qui l’utilisent.

Vingt minutes, partage d’écran, vos questions d’abord. Nous faisons tourner la couche opérationnelle sur votre stack et vos rythmes de service plutôt que sur un deck générique, et vous repartez avec une réponse honnête sur l’adéquation — y compris quand la réponse est : pas encore.