Housekeeping & Service

Flowdie Choreografie des Hauses.

Housekeeping, Technik und Service-Wiedergutmachung auf einem lebenden Board — mit der nächsten Aufgabe zugewiesen, bevor der Funkruf hinausgeht.

Flow macht aus den Anreisen, Abreisen, Bleibern und Vorfällen des Tages einen gesteuerten Plan. Das Housekeeping sieht seine Boards, die Technik ihre Warteschlange, der Duty Manager das ganze Haus. Tickets tragen Fotos, Ort und den Gastkontext, der eine Wiedergutmachung rechtfertigt — nicht nur eine Zimmernummer und eine Beschwerde.

Flow-Demo anfragen Die Funktionen ansehen

In der Suite

Flow so, wie es in der Plattform lebt.

Die Oberfläche, die Ihr Empfang, Ihr Controller oder Ihr Küchenchef wirklich öffnet. Derselbe Kontext, dieselben Daten, dieselbe Governance — wo immer sie im Haus sitzen.

Was es tut

Gebaut danach, wie
die Arbeit wirklich läuft.

Funktion 01

Lebendes Zimmerboard

Jedes Zimmer und jeder Status — rein, unrein, kontrolliert, OOO, OOS, belegt — auf einem Board, das sich mit dem Haus bewegt. Die vorausschauende Planung leitet Reinigungsfenster aus Aufenthaltsdauer, Zimmertyp und Gastprofil ab.

Echtzeitstatus nach Zimmer, Etage, Trakt und Zone
ML-prognostizierte Reinigungsfenster aus Historie und Profil
Gleicht sich neu aus, wenn Anreisen rutschen oder Zimmer spät frei werden
Gastpräferenzen (Turndown, Allergene, Kissen) wandern ins Ticket

Funktion 02

Technik-Tickets nach Qualifikation gesteuert

Eine Gastmeldung, eine Flurkontrolle oder ein Sensorwert wird zum Ticket, gesteuert an die richtige Technikkraft nach Qualifikation, Zone und Schicht. Fotobeleg, Ort und Teileliste reisen mit dem Ticket bis zur Abnahme.

Qualifikationsbasierte Steuerung über HLK, Elektrik, Sanitär, AV
Foto- und Sprache-zu-Text-Belege am Telefon erfasst
Teile und Arbeitszeit erfasst für die Kostenhistorie je Anlage
SLAs mit Verzugsalarm und Eskalation an die zweite Linie

Funktion 03

Service-Wiedergutmachung mit Kostengrenzen

Wenn Desk ein Sentiment-Risiko markiert oder ein Gast eine Beschwerde eröffnet, schlägt Flow ein Wiedergutmachungs-Playbook mit einer in Command bereits freigegebenen Kostengrenze vor. Die Aufmerksamkeit, die Comp, das Nachfassen — alles protokolliert, zugeordnet und für die Finanzen sichtbar.

Playbooks nach Vorfallart und Gastsegment
Vorab freigegebene Kostengrenzen mit Manager-Übersteuerung
Comp- und Amenity-Bestand wird automatisch abgebucht
Ergebnis zurück in den Desk-Verlauf und ins Clarity-Hauptbuch

Funktion 04

Kontrollgang und Schichtübergabe

Supervisoren nehmen Zimmer vor der Freigabe ab; Fundsachen hängen an Zimmer und Datum; die Briefings für Früh- und Spätschicht entstehen aus den Ereignissen der Nacht. Die Schicht beginnt mit einer geschriebenen Geschichte, nicht mit hektischem Zuruf.

Kontrollwarteschlange mit Abnahme und Nacharbeitsschleife
Fundsachen verknüpft mit Zimmer, Gast und Datum
Automatisches Briefing für Früh- und Spätschicht
Tägliche VIP-Anreiseliste an die betroffenen Teams

So funktioniert es

Vom Signal
zum Ergebnis.

Jeder Ablauf in Flow beginnt als echtes Ereignis im Haus — und kommt in den Aufzeichnungen mit bereits angehängtem Kontext an.

01
Wahrnehmen
Eine Gastnachricht, ein abgezogenes Zimmer, ein Sensorwert, eine Kontrollnotiz — erfasst an der Oberfläche, an der sie entsteht.
02
Steuern
Das Ticket entsteht mit Qualifikation, Zone, Dringlichkeit und Gastkontext; die richtige Person in der richtigen Schicht sieht es.
03
Handeln
Belege, Teile und Zeit werden am Telefon erfasst; die Wiedergutmachung zieht von einer in Command freigegebenen Kostengrenze ab.
04
Schließen
Die Kontrolle nimmt ab, der Desk-Verlauf aktualisiert sich, Clarity sieht die Kosten und der Gast sieht das Ergebnis.

Versteht sich mit

Sitzt in dem Stack,
den Sie bereits betreiben.

Mews
Cloudbeds
Opera Cloud
Apaleo
HotSOS
Knowcross
Quore
Salto KS
Assa Abloy
Operto
ALICE
IoT room sensors

Was sich ändert

Die Betriebsrealität,
um einen Grad verschoben.

Ruhigere Morgen

Die Schicht startet mit einem geschriebenen Board statt mit Hektik — Housekeeping, Technik und Empfang auf demselben Plan.

Schnellere Reparaturen

Nach Qualifikation und Zone gesteuerte Tickets schließen messbar schneller, mit bereits erfassten Belegen für die Finanzen.

Wiedergutmachung vor der Bewertung

Die Wiedergutmachung passiert, solange der Gast noch im Haus ist — nicht in der Umfrageantwort eine Woche später.

Flow in die Betriebsebene holen

Führen Sie das Haus als eine einzige Choreografie.

Schluss mit Housekeeping in der Tabelle, Technik im Notizbuch und Wiedergutmachung in WhatsApp. Holen Sie die Choreografie auf eine Betriebsoberfläche — mit Kosten und Kontext bereits daran.

Sprechen Sie uns auf Flow an Zurück zu HotelOS