Rezeption, Housekeeping & Betrieb

FlowService in Bewegung.

Das Board für Rezeption, Housekeeping und Betrieb des ganzen Hauses: Anreisen nach Boots- und Autotransfer gruppiert, Zimmer auf dem Weg von unrein zu bezugsfertig und ein Folio, auf dem das Abendessen schon steht.

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Flow liest dieselben Aufenthalte wie Desk und dieselben Küchenbelastungen wie Calm Kitchen. Die Rezeption sieht, wer ankommt, wann und was noch im Weg steht; das Housekeeping arbeitet von einem Board aus; der Duty Manager bekommt ein geschriebenes Schichtbriefing statt eines hektischen Stand-ups.

Was es tut

Gebaut danach, wie
die Arbeit wirklich läuft.

Funktion 01

Eine Rezeption, die schon Bescheid weiß

Anreisen, Hausgäste und Abreisen für jedes Datum, gruppiert nach Transferzeit (Speedboot, Wasserflugzeug, Auto), jeweils mit einer Bereitschaftsanzeige und offenen Punkten in Klartext wie „Ausweisdaten für 2 Erwachsene fehlen“. Angaben aus Desk und dem PMS sind bereits da.

Anreisen nach Boots- und Autotransfer gruppiert
Bereitschaft auf einen Blick, offene Punkte in Klartext
Check-in mit Vorbefüllung aus PMS, Desk und Team, wo aktiviert
Jedes vorausgefüllte Feld zeigt, woher es stammt

Funktion 02

Eine Rechnung beim Check-out

Das Folio des Aufenthalts zeigt das Zimmerkonto aus Ihrem PMS und das Restaurantkonto aus Calm Kitchen nebeneinander, mit einem offenen Saldo. Ein Abendessen, das bereits aufs Zimmer gebucht ist, wird als solches gekennzeichnet und nie doppelt gezählt.

Zimmerfolio und Restaurantkonto in einem Saldo
Bereits aufs Zimmerfolio gebuchte Belastungen angezeigt, nicht doppelt gezählt
Nicht zugeordnete Restaurantrechnungen zur Prüfung durch einen Menschen markiert
Der Check-out setzt das Zimmer auf unrein und legt die Reinigungsaufgabe an

Funktion 03

Die Etagen auf einem Board

Das Housekeeping führt Zimmer von Beginn über gereinigt und kontrolliert bis bezugsfertig und meldet Wartungsbedarf auf demselben Bildschirm, auf Englisch, Spanisch oder Indonesisch. Supervisoren sehen das ganze Raster; die Rezeption sieht, was bereit ist.

Beginnen → Als sauber melden → Kontrollieren → Bereit
Wartungsbedarf als Aufgabe gemeldet, mit dem Zimmer verknüpft
Supervisor-Raster und Bereitschaft für die Rezeption aus denselben Daten
Betriebsaufgaben und Fälle in einer Liste

Funktion 04

Der Tag, im Griff

Ein Dashboard, das ordnet, was jetzt Aufmerksamkeit braucht, ein geschriebenes Schichtbriefing mit Übergabe, Bewertungen mit einem Antwortentwurf zur Freigabe und Nexus auf jeder Seite für Fragen wie „Für welche Anreisen muss noch ein Zimmer fertig werden?“.

Ops-Radar und Schichtbriefing aus dem laufenden Betrieb
Übergabenotizen, die in die nächste Schicht mitgehen
Antworten auf Bewertungen entworfen, freigegeben und als beantwortet markiert
Eine Autonomie-Einstellung, die gastseitige Aktionen bestätigungspflichtig hält

In der Suite

Flow so, wie es heute läuft.

Eine originalgetreue Nachbildung des Bildschirms, den Ihr Team öffnet, gezeigt mit fiktiven Daten. Derselbe Kontext, dieselben Daten und derselbe Nexus wie auf jeder anderen Oberfläche.

So funktioniert es

Vom ersten Signal
bis zum sauberen Abschluss.

Jeder Ablauf in Flow beginnt bei etwas Realem im Haus, und bei jedem Schritt behält ein Mensch die Kontrolle darüber, was einen Gast, die Bücher oder das PMS erreicht.

01
Wissen
Anreisen sind nach Transferzeit gruppiert, mit dem, was bereit ist und was fehlt, aus demselben Datensatz, den Desk aktualisiert.
02
Vorbereiten
Das Housekeeping setzt Zimmer auf bereit; die Rezeption sieht es ohne Funkspruch.
03
Betreuen
Wartungs- und Serviceprobleme werden zu Aufgaben; Nexus beantwortet Fragen und fragt nach, bevor er etwas ändert.
04
Abrechnen
Zimmer und Restaurant treffen sich beim Check-out auf einem Folio, und das Zimmer geht als Aufgabe zurück ans Housekeeping.

Umfang schriftlich vereinbart

Verstehen, wofür Sie sich entscheiden.

Bestätigen Sie Funktionen, Integrationsumfang und Support im Auftrag, bevor Sie sich im Betrieb darauf verlassen.

Prüfung erforderlich

Planen Sie Ihre
vernetzten Abläufe.

Die Verfügbarkeit wird für Ihr Haus schriftlich bestätigt. Berechtigungen, technische Prüfung und erforderliche Freigaben müssen vor der Aktivierung vorliegen. Eine Anfrage garantiert keine Lieferung.

Hotelverwaltung
Nachrichtenkanäle

Was sich ändert

Dasselbe Haus,
in einer ruhigeren Schicht.

Ruhigere Morgen

Die Schicht beginnt mit einem geschriebenen Board und Briefing: Front Office, Housekeeping und Duty Manager nach demselben Plan.

Kein Abtippen bei der Anreise

Was die Reservierung bereits über einen Gast weiß, steht auf dem Bildschirm der Rezeption, wenn er hereinkommt.

Keine Diskussionen beim Check-out

Restaurant- und Zimmerbelastungen auf einem Folio, doppelte Zählung ausgeschlossen.

Flow in die Betriebsebene holen

Führen Sie das Haus nach einem Plan, der sich mitbewegt.

Schluss mit Anreisen vom Ausdruck, Housekeeping per Gruppenchat und Check-out aus zwei Systemen. Holen Sie alles auf ein Board, das alle lesen.

Sprechen Sie uns auf Flow an Zurück zu HotelOS