Gäste-E-Mails & Reservierung

DeskIhr Postfach, endlich auf Ihrer Seite.

Desk liest jede Gast-E-Mail beim Eingang, trennt das Rauschen von den Gästen und entwirft jede Antwort mit Live-Verfügbarkeit, Ihrer Preisliste und Ihren eigenen Richtlinien, damit Ihr Team sie prüft und sendet.

Desk testen Die Funktionen ansehen

Buchungen, Fragen, Beschwerden und die elfte OTA-Benachrichtigung des Tages landen in einem Postfach, das bereits weiß, was was ist. Antworten sind entworfen, bevor jemand die E-Mail öffnet, kalkuliert nach Ihrer veröffentlichten Preisliste, beantwortet aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank und mit den Quellen versehen, auf die sie sich stützen. Ihr Team entscheidet, was hinausgeht. Und wenn ein Gast ein Angebot Ihres Teams annimmt, kann Desk die Buchung direkt in Ihrem PMS anlegen, sofern Sie das aktivieren.

Was es tut

Gebaut danach, wie
die Arbeit wirklich läuft.

Funktion 01

Ein Postfach, das sich selbst sortiert

Jede eingehende E-Mail wird beim Eingang gelesen: ihre Absicht (Buchung, Änderung, Stornierung, Beschwerde, Gruppe, Feedback und mehr), ihre Dringlichkeit und ihr Ton. Automatische Mails, CC-Kopien und Systemhinweise bleiben aus den Warteschlangen heraus, mit denen Ihr Team arbeitet.

Absicht, Dringlichkeit, Sentiment und eine Zusammenfassung zu jeder E-Mail
Mails ohne Handlungsbedarf bleiben aus „Offen“, „Unbeantwortet“ und „Markiert“ heraus
SmartRules in natürlicher Sprache formuliert und vor dem Einsatz in der Vorschau geprüft
Spam und blockierte Absender werden abgefangen, bevor sie zu Anfragen werden

Funktion 02

Antworten, entworfen mit Ihren eigenen Zahlen

Copilot entwirft jede Antwort mit Live-Verfügbarkeit aus Ihrem PMS, Preisen aus Ihrer veröffentlichten Preisliste (Saisons, Verpflegungsarten, Altersstufen) und Antworten aus Ihrem Hauswissen. Wird es zu den gewünschten Daten eng, schlägt Copilot stattdessen einen geteilten Aufenthalt oder nahe Ausweichdaten vor. Bevor etwas gesendet werden kann, läuft eine Qualitätsprüfung.

Angebote im eigenen Layout Ihres Hauses, nie nach Gefühl kalkuliert
Geteilte Aufenthalte und Ausweichdaten, wenn das Kontingent knapp ist
Quellen-Chips zeigen jede Quelle, auf die sich ein Entwurf stützt
Umformulieren nach Ton und Länge mit einem Klick

Funktion 03

Wissen, das Ihr Team einmal schreibt

Fügen Sie Ihre Webseiten, einen vollständigen Website-Crawl, PDFs oder eigene Fragen und Antworten hinzu. Legen Sie fest, was Gäste sehen dürfen und was intern bleibt. Desk sucht nach Passagen, die sich widersprechen, damit eine veraltete Richtlinie nie einen Gast erreicht.

Seiten, Website-Crawls, PDFs und manuell gepflegte Fragen und Antworten
Für Gäste oder nur intern, je Eintrag und je Haus
Konfliktprüfung, bei der ein Mensch die richtige Antwort wählt
Dasselbe Wissen beantwortet Fragen des Teams in Flow, Calm Kitchen und Command

Funktion 04

Anreisen, Zahlungen und der Tag an einem Ort

Movement Desk zeigt jede Anreise, jede Abreise und jeden laufenden Aufenthalt mit genau dem, was fehlt: ein Flug, ein Transfer, ein Zimmer, eine Zahlung. Felder, die Ihr PMS bereits kennt, werden von dort übernommen, und eine Abweichung wird markiert statt überschrieben.

„Handlungsbedarf“ zuerst: fehlende Transfers, Zimmer, Zahlungen
PMS-Werte vorausgefüllt, Abweichungen mit einem Klick korrigiert
Zahlungserinnerungen, berechnet aus Ihren eigenen Richtlinien
Eine Tagesübersicht, die die Arbeit der Schicht ordnet

In der Suite

Desk so, wie es heute läuft.

Eine originalgetreue Nachbildung des Bildschirms, den Ihr Team öffnet, gezeigt mit fiktiven Daten. Derselbe Kontext, dieselben Daten und derselbe Nexus wie auf jeder anderen Oberfläche.

So funktioniert es

Vom ersten Signal
bis zum sauberen Abschluss.

Jeder Ablauf in Desk beginnt bei etwas Realem im Haus, und bei jedem Schritt behält ein Mensch die Kontrolle darüber, was einen Gast, die Bücher oder das PMS erreicht.

01
Lesen
Die E-Mail geht ein, wird eingeordnet und an das richtige Haus geleitet. Das Rauschen bleibt aus der Warteschlange.
02
Entwerfen
Copilot entwirft die Antwort mit Live-Verfügbarkeit, Ihrer Preisliste und Ihrer Wissensdatenbank und zeigt seine Quellen.
03
Entscheiden
Ihr Team bearbeitet und sendet. Autopilot sendet, wenn Sie ihn einschalten, nur Routineantworten innerhalb der Konfidenz und der Themen, die Sie festlegen.
04
Buchen
Nimmt der Gast ein Angebot Ihres Teams an, bucht PMS Autopilot direkt in Ihrem PMS und entwirft die Bestätigung, sofern aktiviert. Transferzeiten und Ankunftsnotizen gehen an die Rezeption in Flow.

Umfang schriftlich vereinbart

Verstehen, wofür Sie sich entscheiden.

Bestätigen Sie Funktionen, Integrationsumfang und Support im Auftrag, bevor Sie sich im Betrieb darauf verlassen.

Prüfung erforderlich

Planen Sie Ihre
vernetzten Abläufe.

Die Verfügbarkeit wird für Ihr Haus schriftlich bestätigt. Berechtigungen, technische Prüfung und erforderliche Freigaben müssen vor der Aktivierung vorliegen. Eine Anfrage garantiert keine Lieferung.

Hotelverwaltung
Gästepostfach
Nachrichtenkanäle

Was sich ändert

Dasselbe Haus,
in einer ruhigeren Schicht.

Das Angebot von 23 Uhr, fertig am Morgen

Kalkuliert, gegen die Live-Verfügbarkeit geprüft und bereit für einen Klick, wenn das Team zur Schicht kommt.

Rauschen raus, Gäste zuerst

OTA-Hinweise, Auszahlungsabrechnungen und Werbemails von Lieferanten begraben nicht länger die Gäste, die auf Sie warten.

Sie entscheiden, wie viel die KI übernimmt

Off, Copilot oder Autopilot für Antworten und für Ihr PMS. Antworten zu Buchungen, Beschwerden, Stornierungen und Zahlungen warten immer auf einen Menschen.

Desk in die Betriebsebene holen

Ihr Postfach, endlich auf Ihrer Seite.

Behalten Sie Ihr Postfach und Ihr PMS. Ergänzen Sie die Ebene, die liest, sortiert und entwirft, damit Ihr Team seine Zeit mit den Gästen verbringt, nicht mit dem Postfach.

Sprechen Sie uns auf Desk an Zurück zu HotelOS