Front Office

Deskwo das Gastsignal beginnt.

Die Front-Office-Oberfläche der Betriebsebene — jedes Gespräch mit Gästen und Partnern, im Kontext, mit dem nächsten Schritt und der nächsten Marge bereits daran.

Desk führt die Kanäle, die Ihre Gäste und Buchungspartner wirklich nutzen, in einer Timeline zusammen. Buchungsbestätigungen, OTA-Chats, WhatsApp-Verläufe, Firmenanfragen und Bewertungen nach dem Aufenthalt landen in einem Postfach — mit der vollständigen Buchung, der Aufenthaltshistorie, dem Partnervertrag und dem laufenden Umsatzbeitrag daran. Weniger Tabs, schnellere Übergaben, schärfere Ratenentscheidungen und ein Nachweis, dem ein Auditor folgen kann.

Desk-Demo anfragen Die Funktionen ansehen

In der Suite

Desk so, wie es in der Plattform lebt.

Die Oberfläche, die Ihr Empfang, Ihr Controller oder Ihr Küchenchef wirklich öffnet. Derselbe Kontext, dieselben Daten, dieselbe Governance — wo immer sie im Haus sitzen.

Was es tut

Gebaut danach, wie
die Arbeit wirklich läuft.

Funktion 01

Ein Postfach für Gäste und Partner

Jeder Gastkanal — E-Mail, SMS, WhatsApp, OTA-Chat, Bewertung — und jeder Partnerkanal — OTA-Market-Manager, Firmenkunde, Reisebüro, Wholesaler — läuft in einer Timeline zusammen. Der Verlauf trägt die Reservierung, den Vertrag, die früheren Aufenthalte und jedes offene Ticket aus Flow.

Gast- und Partnerkanäle in einem einzigen Postfach
Verläufe verknüpft mit Reservierung, Folio und Vertrag
Offene Flow-Tickets erscheinen direkt an der Nachricht
Kanalübergreifende Suche über Jahre an Historie

Funktion 02

Sentiment, Absicht und Risikobewertung

Desk liest jede eingehende Nachricht und bewertet Ton, Eskalationssprache und Beschwerdemuster, bevor sie zu einer Bewertung werden. Ein Murren vor dem Check-out im Booking.com-Chat wird zum Wiedergutmachungsticket, solange der Gast noch im Haus ist. Ein negativer Trend über die Aufenthalte eines Partners wird zum Hinweis für die nächste Ratenverhandlung.

Sentiment je Nachricht und laufende Temperatur des Verlaufs
Beschwerde-, Erstattungs- und Rechtssprache früh markiert
Der Risikowert hebt den Verlauf in die Manager-Warteschlange
Trendlinien je Gast, je Kanal, je Buchungspartner

Funktion 03

Partnerleistung und Raten-Dashboards

Jeder Buchungspartner — OTA, Firmenkunde, Reisebüro, Wholesaler — bekommt eine laufende Umsatz-Scorecard. Buchungen, ADR, Conversion Rate, Vorlaufzeit, Stornierungen und die tatsächliche Marge nach Kommission, auf derselben Oberfläche wie das offene Postfach und die zuletzt angebotene Rate. Die nächste Ratenverhandlung hat die Belege.

Umsatz, ADR, RevPAR-Beitrag und Marge je Partner
Conversion Rate, Vorlaufzeit und Stornohistorie
Sichtbarkeit von OTA-Kommission und vertraglicher Rate
Oberfläche für Ratenverhandlungen mit belegten Argumenten

Funktion 04

Geregelte KI-Antworten

Entwürfe entstehen nach Ihrem Tonalitätsleitfaden, Ihrer Erstattungsrichtlinie und den vom Manager freigegebenen Vorlagen — nie frei erfunden. Mitarbeitende übernehmen, bearbeiten oder geben ab; nichts erreicht einen Gast oder Partner ohne einen Menschen oder eine Regel, die das Haus ausdrücklich freigegeben hat.

Antwortentwürfe auf Basis von Hausrichtlinie und Tonalität
Vorlagenbibliothek, kuratiert vom GM, versioniert in Command
Automatischer Versand nur, wenn eine Command-Regel es erlaubt
Jeder Entwurf, jede Änderung, jeder Versand im Audit-Log

So funktioniert es

Vom Signal
zum Ergebnis.

Jeder Ablauf in Desk beginnt als echtes Ereignis im Haus — und kommt in den Aufzeichnungen mit bereits angehängtem Kontext an.

01
Erfassen
Gast- und Partnerkanäle werden einmal verbunden und laufen in ein Postfach, verknüpft mit der Reservierung oder dem Vertrag.
02
Lesen
Sentiment, Absicht und Risiko werden beim Eingang bewertet; der Verlauf wird per Regel getaggt, priorisiert und zugewiesen.
03
Entwerfen
Ein fundierter Antwortentwurf entsteht aus Tonalität, Richtlinie und bisherigem Gast- oder Partnerkontext — nie als roher Modell-Output.
04
Lösen
Mitarbeitende senden oder übergeben; die Ergebnisse fließen in die Wiedergutmachung in Flow, die Umsatzwirkung in Clarity, die Partner-Scorecards und das Audit in Command.

Versteht sich mit

Sitzt in dem Stack,
den Sie bereits betreiben.

Mews
Cloudbeds
Opera Cloud
Booking.com
Expedia
Airbnb
WhatsApp Business
Twilio
Revinate
HubSpot
Salesforce
Microsoft Outlook
Gmail
Cvent
Amadeus Demand360

Was sich ändert

Die Betriebsrealität,
um einen Grad verschoben.

Wiedergutmachung vor der Bewertung

Negative Signale werden erkannt und nach Flow gesteuert, bevor der Gast das Bewertungsfeld erreicht.

Scorecards, die Raten bewegen

Umsatz, Marge und Conversion je Partner direkt neben dem Postfach — die nächste Ratenverhandlung kommt mit Belegen.

Ein Nachweis, dem ein Auditor folgen kann

Jede Gastinteraktion, jeder Partnerverlauf, jeder Entwurf, jede Änderung und jede Freigabe steht im Audit-Log.

Desk in die Betriebsebene holen

Führen Sie das Front Office auf einer Oberfläche, mit einem Gedächtnis.

Holen Sie Gastsignale und Partnergespräche aus Ihrem Postfach in die Betriebsebene — wo jeder Verlauf seine Buchung, seine Historie, seine Marge und seinen nächsten Schritt mitträgt.

Sprechen Sie uns auf Desk an Zurück zu HotelOS